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　　平安养老保险股份有限公司北京分公司(以下简称“平安养老险北京分公司”)以人民为中心守护消费者金融安全,从四方面入手,积极守护消费者权益,助力构建和谐金融生态环境。

　　一是聚焦特殊群体,推动解决“数字鸿沟”。y6英亚体育娱乐加大对老年人等特殊群体应用软件功能的建设,包括通过设置大图标大字体界面方便老年人阅读、根据老年人使用习惯精简服务项目、支持自动切换版本保障自主选择权等。利用科技手段开展金融服务,推动解决“数字鸿沟”问题,实现更大范围消费公平。

　　二是设立“党员先锋模范岗”做好做实金融消费者风险提示y6英亚体育娱乐。在分公司前台设置党员先锋模范岗和老年服务专柜,对于老年客户,由先锋党员前往大厦入口进行引领,全程陪同办理服务。党员先锋岗在服务客户过程中佩戴党徽,发挥带头作用,做到热情服务、y6英亚体育娱乐微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务。同时,通过发放宣教材料的形式,提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗、代理退保等非法金融活动侵害。

　　三是坚持开展“总经理接待日”活动维护消费者权益。自2019年起,平安养老险北京分公司持续开展 “总经理接待日”活动,分公司党委书记、总经理刘晓琛与相关领导在线接待广大消费者,在持续推动金融消费者权益保护工作的同时,进一步加强与客户之间的沟通,广泛听取客户意见,倾听客户心声,解决客户疑问,相关咨询均已在线答复客户或转发相关服务人员密切跟进处理。

　　四是保险进企业提升老年客户群体服务体验。y6英亚体育娱乐平安养老险北京分公司志愿者组成“平安守护者”小分队,深入企业客户,全面开展金融知识普及宣传,通过分发宣传折页和礼品,细致答疑解惑,积极引导金融消费者正确使用金融服务,了解并懂得主动维护自身权益。

　　此外,平安养老险北京分公司还通过客户服务前台悬挂宣传条幅、摆放金融宣教展台、官方微信推出“以案说险”专栏等多渠道,切实帮助消费者“擦亮”双眼,增强风险识别和自我保护能力,提升金融消费素养。

　　平安养老险北京分公司将始终坚持“以人民为中心”的发展理念,以客户需求为导向,聚焦日常生活涉及的服务场景,依托科技赋能,持续提升全流程服务能力,以“有温度的服务”,为客户提供“省心、省时又省钱”的服务体验,切实为维护经济金融安全与消费者的合法权益、守护消费者的金融安全贡献平安力量。

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